43einhalb GRAILS & MORE – Häufig gestellte Fragen (FAQ)

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Wie werde ich Member von 43einhalb GRAILS & MORE?

Jeder Kunde von 43einhalb kann Member des Treueprogramms 43einhalb GRAILS & MORE werden. Einzige Voraussetzung ist ein 43einhalb-Kundenkonto. Falls du noch kein Kundenkonto hast, kannst du hier eins anlegen.

 

Ich kann das GRAILS & MORE Wallet nach dem Anmelden nicht sehen. Wieso?

Wenn du das Wallet nach dem Anmelden zum Kundenkonto nicht sehen kannst, liegt es vermutlich an deinen Datenschutzeinstellungen. Klicke auf das blaue Symbol »Datenschutz-Einstellungen« am linken unteren Bildrand und scrolle zu unserem Partner Emarsys. Dort den Regler auf »aktiv« setzen und die Einstellungen speichern (siehe Screen-Shot). Nach einem Reload der Seite sollte das Wallet für dich wieder sichtbar sein und du kannst hoffentlich erfolgreich deine GRAILS einlösen.



Wie sammle ich GRAILS?

Als Member von 43einhalb GRAILS & MORE erhältst du bei jeder Bestellung pro ausgegebenem Euro 10 GRAILS und 10 LEVEL POINTS. Ausschlaggebend hier ist der Bestellwert. Die gesammelten GRAILS und LEVEL POINTS werden deinem Konto automatisch 21 Tage nach deiner Bestellung gutgeschrieben. Innerhalb der 21 Tage, die zwischen deiner Bestellung und der Gutschreibung liegen, werden dir die GRAILS zunächst als »ausstehend« und dann als »bestätigt« angezeigt. Zusätzlich schreiben wir dir bei deiner Anmeldung rückwirkend alle GRAILS und LEVEL POINTS für deine bisherigen Einkäufe in diesem Jahr gut.

 

Kann ich auch in den Stores in Frankfurt und Fulda GRAILS sammeln?

Du kannst in beiden Stores für deinen Einkauf GRAILS sammeln. Dazu musst du einfach nur unseren Mitarbeitern vor Ort die E-Mail Adresse deines Kundenkontos nennen und schon werden dir deine GRAILS gutgeschrieben.

 

Worin unterscheiden sich GRAILS und LEVEL POINTS?

Der Stand deiner LEVEL POINTS entscheidet über das LEVEL (LEVEL 1, LEVEL 2, LEVEL 3 oder LEVEL 4), in dem du dich aktuell befindest und welche Vorteile du dadurch erhältst. Je höher dein LEVEL, desto besser die Vorteile.

Deine gesammelten GRAILS sind deine Tausch-Währung. Du löst sie ein, um die Vorteile eines LEVELS in Anspruch zu nehmen. Du kannst sie gegen Prämien einlösen, z.B. Wertgutscheine – als Money Boost für deinen nächsten Einkauf.

 

Erhalte ich GRAILS, wenn ich bei der Bestellung einen Geschenkgutschein oder E-Mail Gutschein einlöse?

Ja, die GRAILS werden demjenigen gutgeschrieben, der den Gutschein bei der Bestellung einlöst. Beim Kauf eines Geschenkgutscheins oder E-Mail Gutscheins können hingegen keine GRAILS gesammelt werden.

 

Erhalte ich auch für SALE-Produkte GRAILS?

Ja, du kannst ebenfalls GRAILS sammeln, wenn du reduzierte Artikel im Shop oder in den Stores kaufst.

 

Wie lange sind meine GRAILS gültig?

GRAILS sind 12 Monate, nachdem du sie gesammelt hast, gültig. Also warte nicht zu lange mit dem Einlösen.

 

Ich habe eine Bestellung getätigt – wo und wann sehe ich meine gesammelten GRAILS?

Du siehst deine ausstehenden, alle bisher gesammelten und auch die bald verfallenden GRAILS in deinem Wallet unten rechts. Wenn du eine Bestellung getätigt hast, gib unseren Rechnern ein bisschen Zeit – GRAILS müssen verarbeitet werden und sind erst nach 1-2 Tagen sichtbar. Danach tauchen sie als »AUSSTEHEND« in deinem Wallet auf. 21 Tage nach deinem Bestelldatum sind sie verfügbar und können bei deiner nächsten Bestellung eingelöst werden.

 

Ich habe nicht für alle gekauften Produkte GRAILS bekommen - Warum?

Einige Artikel sind von unserem Treueprogramm ausgeschlossen, d.h. für diese bekommst du keine GRAILS. Dazu zählen zum Beispiel unsere Gutschein-Boxen und Email Gutscheine.

 

Was passiert mit meinen GRAILS, wenn ich Produkte zurückgebe?

GRAILS schreiben wir erst 21 Tage nach einer Bestellung gut. Wenn du deine gesamte Bestellung innerhalb dieser Frist zurückgibst, werden keine GRAILS gutgeschrieben. Solltest du deine Bestellung teilweise stornieren bzw. retournieren, werden nach Ablauf der 21 Tage für den verbleibenden Betrag GRAILS gutgeschrieben. Bereits gutgeschriebene GRAILS werden im Falle einer verspäteten Retoure von deinem GRAILS Konto abgezogen.

 

Woher weiß ich, in welchem LEVEL ich aktuell bin?

Alle Informationen, die deinen LEVEL Status, deine GRAILS, deine Prämien und sonstige Aktionen bei 43einhalb GRAILS & MORE betreffen, entnimmst du aus deinem Wallet, das sich auf 43einhalb.com stets am unteren rechten Bildschirmrand befindet.

 

Wann ändert sich mein LEVEL Status und wie lang ist er gültig?

LEVEL POINTS werden jedes Jahr am 1. Januar zurückgesetzt und du beginnst erneut mit dem Sammeln. Das LEVEL, das du zum Jahresende erreichst, behältst du für das Folgejahr. Kannst du im Folgejahr dein LEVEL nicht halten, fällst du zurück. Doch wenn du es einmal in LEVEL 4 geschafft hast, hast du den Endboss besiegt, die Prinzessin gerettet und darfst für immer dort bleiben.

Beispiel LEVEL 2: Du bist 2020 in LEVEL 2 aufgestiegen. Diesen Status behälst du auch für das kommende Jahr 2021, deine LEVEL POINTS werden jedoch zum 1. Januar 2021 zurückgesetzt. Kannst du in 2021 erneut 2000-6999 LEVEL POINTS sammeln, bist du auch im Folgejahr 2022 weiterhin in LEVEL 2. Schaffst du das nicht, fällst du 2022 in LEVEL 1 zurück.

Beispiel LEVEL 3: Du bist 2020 in LEVEL 3 aufgestiegen. Diesen Status behälst du auch für das kommende Jahr 2021, deine LEVEL POINTS werden jedoch zum 1. Januar 2021 auf Null zurückgesetzt. Kannst du in 2021 erneut 7000-14999 LEVEL POINTS sammeln, bist du auch im Folgejahr 2022 weiterhin in LEVEL 3. Schaffst du das nicht, fällst du 2022 – deinen gesammelten LEVEL POINTS entsprechend – in LEVEL 2 oder LEVEL 1 zurück.

Beispiel LEVEL 4: Bist du einmal in LEVEL 4 aufgestiegen, bleibst du dort bis in alle EWIGKEIT!

 

Wann erhalte ich Rabatt-Codes?

In LEVEL 2 (2000-6999 GRAILS) bekommst du 10% auf unsere Sale-Kategorie und 10% auf 43einhalb Stuff.

In LEVEL 3 (7000-14999 GRAILS) bekommst du 15% auf unsere Sale-Kategorie und 15% auf 43einhalb Stuff.

In LEVEL 4 (15000+ GRAILS) bekommst du 20% auf unsere Sale-Kategorie, 20% auf 43einhalb Stuff und 10% auf ALLES.

Bitte beachte: Deine LEVEL-Vorteile sind nach dem Freischalten bis Ende des laufenden Jahres gültig und permanent mit deinem Kundenkonto verknüpft. Steigst du in ein höheres LEVEL auf, müssen die neuen LEVEL-Vorteile von dir mit einem neuen Code freigeschaltet werden. Deine LEVEL-Vorteile gelten nicht in Kombination mit zusätzlichen Sale-Aktionen. Im Falle einer anderen Rabatt-Aktion gelten immer die besseren Kondionen für dich.

Alle Vorteile auf einen Blick in unserer Infografik.

 

Wie schalte ich meine LEVEL Vorteile frei?

Deine LEVEL-Vorteile müssen einmalig durch die Eingabe eines persönlichen Codes freigeschaltet werden. Bevor du die LEVEL Vorteile aktivieren kannst, melde dich mit deinem 43einhalb Kundenkonto an. Deinen persönlichen Code findest du dann im Bereich »Einlösen« in deinem Wallet unten rechts. Gib diesen Code einmalig im Warenkorb ein und schalte die LEVEL-Vorteile für den Rest des Jahres für deinen Account frei.

 

Wie löse ich GRAILS ein?

Hast du genug GRAILS gesammelt, kannst du diese in Prämien eintauschen. In deinem Wallet unten rechts findest du im dem Bereich »Einlösen« deine möglichen Prämien. Diese lassen sich gegen GRAILS eintauschen. Unsere Übersicht an Prämien findest du auch nochmal HIER.

 

Wie löse ich Codes im Warenkorb ein?

Kopiere deinen persönlichen Code aus deinem Wallet unten rechts und navigiere zum Warenkorb. Dort findest das Feld »Code eingeben« um deinen Code einzulösen. Ist der Code gültig und erfüllt die Bestellbedingungen bekommst du deine Vorteile & Rabatte direkt abgezogen und kannst deine Bestellung abschließen.

Bitte beachte: Rabatt-Codes oder Money Boost können nicht mit anderen Aktionen kombiniert werden.

Wann erhalte ich einen Money Boost?

Ab LEVEL 2 kannst du 5€ und 10€ Money Boosts erhalten. Das Bedeutet, wenn du genug GRAILS gesammelt hast, kannst du diese in einen 5€ und/oder 10€ Wertgutschein, einen sogenannten Money Boost, einlösen. Bitte beachte: Pro Einkauf kann nur ein Money Boost eingelöst werden.

Du benötigst mindestens 500 GRAILS für einen 5 € Money Boost. Der Mindestbestellwert beträgt 70€.

Du benötigst mindestens 1000 GRAILS für einen 10 € Money Boost. Der Mindestbestellwert beträgt 70€.

Ab LEVEL 3 kannst du den höchsten Money Boost erhalten. Du benötigst mindestens 4350 GRAILS für einen 43,50 € Money Boost. Der Mindestbestellwert beträgt 100€.

Bitte beachte: Ein Money Boost kann nicht mit anderen Rabattaktionen kombiniert werden!

Was bedeutet »Gültig bis: tt.mm.jjjj« bei manchen Codes?

Bestimmte Codes und Gutscheine sind nur eine begrenzte Zeit lang gültig. Nach Ablauf der Frist verfällt die Gültigkeit deines Codes und deine GRAILS sind verloren. Also lieber schnell einlösen!

 

Nach dem Einlösen eines Money Boosts für meinen Einkauf sehe ich immer noch den verwendeten Money Boost in meinem Wallet – Warum?

Der Money Boost bleibt bis zum Ablauf seiner Gültigkeit in deinem Wallet, auch wenn du ihn schon für einen Einkauf benutzt hast. Nach dem Ablauf der Gültigkeit verschwindet der Money Boost komplett aus deinem Wallet. Du kannst ihn aber auch mit dem »X« aus dem Wallet entfernen. Beachte: Sobald du einen Money Boost eingelöst hast, kannst du diesen nicht nochmals verwenden – du musst dann erst erneut GRAILS für einen neuen Money Boost eintauschen.

 

Was passiert mit eingelösten GRAILS?

Eingelöste GRAILS können nach Ablauf der Gültigkeit von Codes und Gutscheinen, oder im Falle einer Retoure nicht wiederhergestellt oder erstattet werden.

 

Ich habe meine GRAILS gegen ein exklusives Goodie eingetauscht. Jetzt möchte ich das Goodie wieder zurückgeben. Geht das?

Nein, unsere exklusiven 43einhalb GRAILS & MORE Goodies sind vom Umtausch ausgeschlossen! Deine eingelöste GRAILS können ebenfalls nicht wiederhergestellt oder erstattet werden.

 

Ich habe bei meiner Bestellung einen Money Boost eingelöst, möchte den Artikel aber retournieren. Was passiert mit meinen eingelösten GRAILS?

Eingelöste GRAILS werden von deinem Konto abgezogen und können nicht wiederhergestellt werden. Im Falle von einem Umtausch in eine andere Größe, oder bei einer Reklamation wende dich bitte an grailsandmore@43einhalb.com.

 

Was ist der VIP Access in LEVEL 4?

Ob exklusive Events, limitierte Goodies oder priorisierter Access – lass dich überraschen, was wir alles für dich als VIP bereit halten.

 

Wie melde ich mich von 43einhalb GRAILS & MORE ab?

Wir stellen unseren Kunden frei, ob sie Member von 43einhalb GRAILS & MORE sein möchten. Das Abmelden von 43einhalb GRAILS & MORE ist über dein Wallet möglich. Solltest du 43einhalb GRAILS & MORE verlassen wollen, verlierst du deinen Anspruch auf die mit dem Treueprogramm verbundenen Vorteile. Bei künftigen Bestellungen werden dir keine weiteren GRAILS gutgeschrieben und bereits gesammelte GRAILS und LEVEL POINTS verfallen.

 

Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit Änderungen am 43einhalb GRAILS & MORE Programm vorzunehmen. Die Änderungen werden auf www.43einhalb.com/grails-and-more veröffentlicht. Außerdem behalten wir uns das Recht vor, bei widerrechtlicher Handlung Kunden von dem Treueprogramm auszuschließen. Bitte beachte: Die Teilnahme an 43einhalb GRAILS & MORE ist nur für Privatpersonen vorgesehen.

43einhalb GRAILS & MORE Teilnahmebedingungen

 

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